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退费该付多少违约金?民法典这样规定

发布时间:2021-10-8 22:30:50    信息来源:中国消费者报•中国消费网   

办了某会员卡,中途想退卡退费怎么办?近些年来,随着生活水平的改善,健身房等场所成了很多人经常光顾的“打卡地”。但是,“办卡容易退卡难”等问题,也成了很多人心中难解的结。

 

近日,杭州上城区消保委接到张女士的电话投诉,称其购买了60节私教课和2年的健身年卡,总共花了2万多元,目前只上了20节私教课,年卡还未开卡。因教练离职,张女士不愿继续上课想退卡,但是店家以年卡具有有效期为由不给退费。无奈之下,张女士打电话向杭州上城区消保委求助。

 

接到投诉后,上城区消保委的调解人员首先电话联系双方,详细了解了具体过程。因双方对退款金额无法达成一致,为更好地解决问题,调解员约双方前往区矛调中心进行现场调解。

 

调解过程中,张女士表示,私教课程只上了20节,年卡是用来上多人教学的大课的,但其一直上私教小课,一节大课也没有上过。因为私教离职了,她不愿意换其他教练,所以要求健身房退还剩余费用。而商家表示,经课时系统查询,张女士的年卡已于2021年5月开通,还有很长时间可以使用,“我们健身房可以安排另外几个教练供选择,或者张女士赔付70%的违约金,其余费用退回”。然而,张女士对商家的解决方案并不认可。

 

对此,现场调解人员向商家解读了相关的法律法规,情、理、法并用,商家的坚持开始松动。最终商家同意:在投诉人剩余费用上扣除25%作为违约金,退还剩余现金给张女士。在调解员的见证下,双方签订了调解协议,现场完成了退款。张女士对此次调解结果和退款效率十分满意。

 

违约金到底要付多少?法律其实有上限规定。在调解过程中,上城区消保委工作人员解读:“这个案例中由于双方分歧较大,我们的调解员在现场向商家详细解读《中华人民共和国民法典》第五百八十五条违约金的计算方法,同时参照《合同法司法解释(二)》‘违约金不得超过30%,如造成实际损失超过30%的需向人民法院申请及核定’。张女士虽是违约方,但商家不能以此为由不予退款或收取过高违约金,我们建议支付30%以内违约金后给其退款。”

 

最后,上城区消保委提醒广大消费者,办理健身会员卡时要做到“三要”,即要多方考察健身机构;要恰当选择健身项目;要谨慎签订合同。同时,尽量避免办理大额预付消费卡,理性消费,量力而行。

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